旅客、貨主來信投訴屬于服務質(zhì)量反映。

以下哪項屬于動車組二等車服務？（）

下列關于售票的說法錯誤的是（）

針對動車組一等車廂服務，說法正確的是（）

老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運員做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/p>

下列哪些屬于檢票口引導屏顯示的內(nèi)容？（）

下列屬于服務質(zhì)量事故的有（）

旅客運輸必須超前發(fā)展，在社會發(fā)展中應處于先行地位。

下列對于鐵路企業(yè)文化的認識正確的是（）。

對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。