動車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報(bào)紙，（）份英文報(bào)紙。

列車正點(diǎn)指標(biāo)包括（）

下列地點(diǎn)應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）

下列對于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識正確的是（）。

專屬于動車組一等車的服務(wù)是（）

下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）

下列哪些屬于候車區(qū)引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）

旅客對環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯。

對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。

旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。