A.企業(yè)文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞點(diǎn)文藝活動(dòng)或者提出一些口號
B.要以群眾運(yùn)動(dòng)的形式抓企業(yè)文化建設(shè)，重點(diǎn)放在效果上面，轟轟烈烈的形式是最重要的，實(shí)際效果不用過多考慮
C.企業(yè)文化不能急于求成，要從制度的層面上升到文化的層次，絕非一朝一夕之功
D.真正的企業(yè)文化包裝其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)“作秀”的形象工程，借文化包裝出政績的
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A.實(shí)事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應(yīng)萬變原則
A.樹立新理念
B.提供新服務(wù)
C.塑造新形象
D.開辟新線路
A.主動(dòng)告訴廣播內(nèi)容
B.主動(dòng)介紹候車室設(shè)備、洗手間位置
C.耐心為旅客多講幾遍
D.用盡全身力氣大聲對老人解釋，必要時(shí)為了讓老人聽清，要大聲吼出來
A.兒童候車室需要彎腰，表示歡迎及愛護(hù)
B.主動(dòng)為嬰兒提供枕頭墊其頭部
C.看到帶嬰兒的乘客，客運(yùn)人員主動(dòng)上前去抱
D.主動(dòng)幫助帶嬰兒的陪同人提拿隨身攜帶物品并安放
A.5；3
B.10；2
C.3；10
D.2；5
最新試題
下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）
旅客對環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
下列地點(diǎn)應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）
行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
對于動(dòng)車組一等車播放錄像的要求，錯(cuò)誤的是（）。
購票時(shí)間指標(biāo)包括（）
老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運(yùn)員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)特征有（）
鐵路客運(yùn)服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在（）
下列關(guān)于售票的說法錯(cuò)誤的是（）