引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。