為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。