接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。