填空題在PMS制作預(yù)定單時(shí),要把OTA看作()做預(yù)定,在預(yù)定做好后,要把()輸入OTA的酒店確認(rèn)號(hào)方便后期核對(duì)訂單。
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3.填空題詢問客人需求,包含有()。
4.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)有客人來訪,詢問客人住哪個(gè)房間時(shí),以下哪些操作是正確的?()
A.直接告訴他人房間號(hào)
B.讓客人自己聯(lián)系住客在哪一個(gè)房間
C.不告訴客人住客信息,即便對(duì)方拿出證據(jù)證明相識(shí)
D.有來訪時(shí),確認(rèn)房間,續(xù)填寫訪客登記,并告知探訪時(shí)間
5.多項(xiàng)選擇題客人在回酒店時(shí),房卡不在身上需要前臺(tái)制作房卡時(shí),前臺(tái)該如何處理?()
A.與客人核對(duì)入住登記的信息(手機(jī)號(hào)、證件號(hào))
B.發(fā)現(xiàn)客人報(bào)的房號(hào)與客人個(gè)人信息不一致時(shí),詢問客人是否有同住人
C.客人報(bào)了房間號(hào),說明在這邊住,直接做房卡
D.房卡制作完,房間備注好房卡號(hào)
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時(shí),主動(dòng)迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號(hào),找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯(cuò),同時(shí)收回()。
題型:填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型:判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯(cuò)。
題型:判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型:填空題
辦理入住登記時(shí),下列不屬于有效證件的是()
題型:單項(xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個(gè)方面。
題型:填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí),房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題