問(wèn)答題一個(gè)清爽的秋日，一對(duì)日本夫婦走進(jìn)某新開(kāi)業(yè)的酒店大堂（按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)裝修的），要求總服務(wù)臺(tái)提供一間雙人房?？偡?wù)臺(tái)接待員要求這對(duì)日本夫婦出示結(jié)婚證。日本人結(jié)婚沒(méi)有結(jié)婚證，但在所持的護(hù)照上有注明，而且從姓氏上也可以得到證明（日本女性出嫁后有隨夫姓的傳統(tǒng)）。但這位接待員日語(yǔ)不是很精通，而且對(duì)這位男性客人的真實(shí)身份有所懷疑。因?yàn)樗苤v一口相當(dāng)流利的漢語(yǔ)，腳上還穿了一雙中國(guó)產(chǎn)的球鞋。其實(shí)這位男士是在中國(guó)某名牌大學(xué)攻讀古漢語(yǔ)碩士學(xué)位的留學(xué)生，這次他的妻子利用丈夫暑假來(lái)華探親，并打算觀光旅游。面對(duì)尷尬的局面，接待員小姐們?nèi)匀辉趫?jiān)持，并舉證前幾天住店的法國(guó)夫婦都持有結(jié)婚證書(shū)，想以此來(lái)證明所有外國(guó)夫婦都有結(jié)婚證書(shū)。日本夫婦無(wú)奈，只好投宿他處。如果你是這位接待員，面對(duì)這種情況該如何處理？
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前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店最希望接受的預(yù)訂類(lèi)型是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳（）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類(lèi)營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門(mén)。
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題