A.電話
B.防盜鏈
C.煙感器
D.毛巾
E.火警逃生圖
F.安全須知
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A.愛(ài)吃醬油面條
B.喜歡生冷食物
C.愛(ài)吃火鍋
D.愛(ài)吃飯團(tuán)
E.愛(ài)吃油炸食品、菜肴
F.愛(ài)喝湯
A.Doorman
B.Bellboy
C.Receptionist
D.Cashier
E.Hostess
F.Room Service
A.客人睡覺(jué)前在床前吸煙
B.客人將易燃物品帶入客房
C.客人在房?jī)?nèi)使用電爐
D.員工不按安全操作規(guī)程作業(yè)
E.客人醉酒打架子
F.客房堆放物品太多
A.拔掉安全栓
B.手提滅火器
C.先折除鉛封
D.由外向內(nèi)噴射
A.站姿
B.坐姿
C.步姿
D.動(dòng)作
E.手勢(shì)
F.表情
最新試題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
客房分配先為（）客人分配。
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無(wú)關(guān)的是（）