前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

銷售會員卡的時機是（）

關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是（）。

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

現代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。

崗位培訓的意義在于（）。

下列VIP客人接待錯誤的是（）

前廳服務質量管理的體系包括（）