A.坐姿端正
B.面帶微笑
C.認(rèn)真傾聽(tīng)
D.不予理睬
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A.《客戶投訴登記表》
B.《客戶來(lái)訪登記表》
C.《客戶來(lái)電登記表》
D.《客戶業(yè)務(wù)受理表》
A.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-判斷保修范圍-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
B.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
C.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-判斷保修范圍-結(jié)束通話
D.接聽(tīng)電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-聆聽(tīng)客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
A.投訴接待、記錄工作，將客戶投訴信息及時(shí)反饋至保修工程師
B.與客戶預(yù)約任務(wù)查勘時(shí)間，跟進(jìn)維修工程師任務(wù)查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況，回復(fù)客戶任務(wù)完成時(shí)間
D.對(duì)任務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，每周向客戶反饋任務(wù)處理的進(jìn)展
A.20%
B.15%
C.10%
D.5%
A.7天
B.6天
C.9天
D.3天
最新試題
客戶或來(lái)訪人員距離門(mén)崗崗位值班人員（）米范圍時(shí)，值班人員必須（向左、向右）側(cè)身面對(duì)，至崗位（）米時(shí)必須微笑、問(wèn)好。
物業(yè)巡邏崗巡邏時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
綠化崗工作人員在施肥、除蟲(chóng)害時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問(wèn)好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)為：（）
與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。
進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)（）聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候（）秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)，等待客戶回應(yīng)。
各物業(yè)服務(wù)中心的車場(chǎng)出入口崗工作人員慢行手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢(shì)下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約（）度，目光隨右手臂上下擺動(dòng)。
清潔崗工作人員在清理化糞池時(shí)，下列哪些注意事項(xiàng)描述正確？（）
在收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的服務(wù)過(guò)程中，下述描述哪項(xiàng)正確。（）
下述哪項(xiàng)屬于監(jiān)控中心值班崗職責(zé)？（）