A.《客戶投訴登記表》
B.《客戶來訪登記表》
C.《客戶來電登記表》
D.《客戶業(yè)務(wù)受理表》
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報修信息-判斷保修范圍-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
B.接聽電話-主動報出公司名稱-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-確認(rèn)客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
C.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-判斷保修范圍-結(jié)束通話
D.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-確認(rèn)客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
A.投訴接待、記錄工作，將客戶投訴信息及時反饋至保修工程師
B.與客戶預(yù)約任務(wù)查勘時間，跟進(jìn)維修工程師任務(wù)查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場查勘情況，回復(fù)客戶任務(wù)完成時間
D.對任務(wù)處理過程進(jìn)行跟蹤，每周向客戶反饋任務(wù)處理的進(jìn)展
A.20%
B.15%
C.10%
D.5%
A.7天
B.6天
C.9天
D.3天
A.現(xiàn)場書面回訪
B.電話回訪
C.溝通會
D.1對1面訪
最新試題
各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員慢行手勢動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約（）度，目光隨右手臂上下擺動。
下述哪項屬于物業(yè)服務(wù)中心門崗的崗位職責(zé)？（）
佳兆業(yè)集團(tuán)《客戶關(guān)系服務(wù)手冊》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些？（）
工程家政維修人員在騎自行車時，下列哪項注意事項描述不準(zhǔn)確：（）
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。
在收取物業(yè)管理服務(wù)費的服務(wù)過程中，下述描述哪項正確。（）
下述哪項屬于監(jiān)控中心值班崗職責(zé)？（）
綠化崗工作人員在施肥、除蟲害時，下述哪項注意事項是錯誤的？（）
神秘客戶推進(jìn)目的包括下述哪幾項？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員“左（右）轉(zhuǎn)彎”交通手勢的動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成（）度距右小腹部約（）公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動。