A.呼應(yīng)
B.對比
C.比擬
D.主從
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.可安排客人在咖啡廳休息
B.進行花卉、配備品的重點布置
C.安排好值班人員引領(lǐng)
D.直接與客人談?wù)搩r格
A.對商品安全性能的需求
B.對商品基本功能的需求
C.對商品審美功能的需求
D.對商品情感功能的需求
A.生理
B.安全
C.社交
D.自我實現(xiàn)
A.對于逆耳的言語要學(xué)會忍耐
B.為清除口腔異味，邊嚼口香糖，邊聽客人講述
C.不插話
D.不急于糾正客人大錯誤觀點
A.預(yù)訂員在受理客人預(yù)訂之后，未將客人預(yù)訂資料錄入電腦
B.飯店收到客人書面預(yù)訂時，因無對方通訊地址，飯店無法告知已客滿的情況
C.客人未收到飯店書面確認(rèn)
D.客人抵店時間超過飯店書面確認(rèn)的時間
最新試題
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
以下信息中，屬于機密信息的是（）。
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
客房分配先為（）客人分配。