多項選擇題飯店服務(wù)“金鑰匙”的標(biāo)準(zhǔn)（）

A.先利人后利己
B.用心極致，滿意加驚喜
C.刻意討好，給予好感
D.堅持自己原則


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1.多項選擇題面哪項屬于飯店規(guī)程的要求（）

A.結(jié)合人的特點
B.結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營方陣和市場行情
C.定性定量相結(jié)合，方便員工操作
D.方便管理

2.多項選擇題客房小受服務(wù)的工作階段分為（）

A.接受客人預(yù)訂
B.欲排房間
C.客房服務(wù)
D.售后服務(wù)

3.單項選擇題中國飯店金鑰匙組織總部在（）

A.北京
B.上海
C.廣州
D.南京

4.單項選擇題保持工作區(qū)域內(nèi)的“三輕”（）

A.嬉笑輕、說話輕、操作輕
B.走路輕、動作輕、操作輕
C.走路輕、說話輕、聲音輕
D.走路輕、說話輕、操作輕

5.單項選擇題迎送賓客應(yīng)做到“三到”（）

A.人到、服務(wù)到、禮貌動作到
B.人到、微笑到、貼心服務(wù)到
C.人到、微笑到、禮貌語言到
D.人到、手勢到、禮貌語言到