多項(xiàng)選擇題客房小受服務(wù)的工作階段分為（）

A.接受客人預(yù)訂
B.欲排房間
C.客房服務(wù)
D.售后服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題中國飯店金鑰匙組織總部在（）

A.北京
B.上海
C.廣州
D.南京

2.單項(xiàng)選擇題保持工作區(qū)域內(nèi)的“三輕”（）

A.嬉笑輕、說話輕、操作輕
B.走路輕、動作輕、操作輕
C.走路輕、說話輕、聲音輕
D.走路輕、說話輕、操作輕

3.單項(xiàng)選擇題迎送賓客應(yīng)做到“三到”（）

A.人到、服務(wù)到、禮貌動作到
B.人到、微笑到、貼心服務(wù)到
C.人到、微笑到、禮貌語言到
D.人到、手勢到、禮貌語言到

4.單項(xiàng)選擇題引領(lǐng)客人時(shí)，一般應(yīng)走在客人（）

A.前方左側(cè)
B.正左側(cè)
C.前方右側(cè)
D.正右側(cè)

5.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)是“金鑰匙”標(biāo)準(zhǔn)（）

A.先利人后利己；用心極致，滿意加驚喜
B.親切主動；禮貌熱情
C.標(biāo)準(zhǔn)制宜；高效美觀
D.謙虛周到；服務(wù)到底