多項選擇題東西方教育管理思想源流的重大差異在于（）。

A.從管理核心看，“德治”強調(diào)管民，“法治”強調(diào)管官
B.從人性假設(shè)看，“德治”"相信人性善，“法治”相信人性惡
C.從管理特點看，“德治”是上線管理，“法治”是底線管理
D.從管理重點看，“德治”管的是人的行為，“法治”管的是人的思想


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1.多項選擇題格朗魯斯對服務(wù)管理的界定，對教育管理來說意味著（）。

A.教育所提供的產(chǎn)品首先是教育服務(wù)
B.教育管理的導向首先是學生、家長、社會或國家
C.教育服務(wù)管理首先體現(xiàn)在學校與顧客的關(guān)系中
D.教育服務(wù)管理首先體現(xiàn)在管理者與教育工作人員的關(guān)系上

2.多項選擇題落實危機管理計劃包括（）。

A.明確危機管理小組的責任和分工
B.制定危機管理宣傳手冊
C.樹立全員危機管理意識，搞好內(nèi)部培訓
D.建立社會關(guān)系網(wǎng)

3.多項選擇題危機管理計劃的內(nèi)容包括（）

A.對教育組織潛在危機的預(yù)測分析及危機公關(guān)小組成員的任務(wù)、分工情況
B.在危機預(yù)防和危機處理中的工作步驟、任務(wù)要求和遵循的準則
C.制定預(yù)防危機的方針政策
D.為每一項潛在的危機制定具體的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)第并確定可能的受眾

4.多項選擇題危機管理的全過程包括（）。

A.預(yù)測
B.計劃
C.執(zhí)行
D.控制及善后

5.多項選擇題英國危機公關(guān)專家里杰斯特認為，危機管理的要素有（）。

A.及時、準確、全面的資料和信息
B.一個經(jīng)驗豐富的專案小組
C.保持開放的姿態(tài)與公眾尤其是新聞界進行交流
D.良好的傳媒關(guān)系和社區(qū)關(guān)系