多項(xiàng)選擇題格朗魯斯對(duì)服務(wù)管理的界定，對(duì)教育管理來(lái)說(shuō)意味著（）。

A.教育所提供的產(chǎn)品首先是教育服務(wù)
B.教育管理的導(dǎo)向首先是學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)或國(guó)家
C.教育服務(wù)管理首先體現(xiàn)在學(xué)校與顧客的關(guān)系中
D.教育服務(wù)管理首先體現(xiàn)在管理者與教育工作人員的關(guān)系上


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1.多項(xiàng)選擇題落實(shí)危機(jī)管理計(jì)劃包括（）。

A.明確危機(jī)管理小組的責(zé)任和分工
B.制定危機(jī)管理宣傳手冊(cè)
C.樹立全員危機(jī)管理意識(shí)，搞好內(nèi)部培訓(xùn)
D.建立社會(huì)關(guān)系網(wǎng)

2.多項(xiàng)選擇題危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容包括（）

A.對(duì)教育組織潛在危機(jī)的預(yù)測(cè)分析及危機(jī)公關(guān)小組成員的任務(wù)、分工情況
B.在危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理中的工作步驟、任務(wù)要求和遵循的準(zhǔn)則
C.制定預(yù)防危機(jī)的方針政策
D.為每一項(xiàng)潛在的危機(jī)制定具體的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)第并確定可能的受眾

3.多項(xiàng)選擇題危機(jī)管理的全過(guò)程包括（）。

A.預(yù)測(cè)
B.計(jì)劃
C.執(zhí)行
D.控制及善后

4.多項(xiàng)選擇題英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特認(rèn)為，危機(jī)管理的要素有（）。

A.及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的資料和信息
B.一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專案小組
C.保持開(kāi)放的姿態(tài)與公眾尤其是新聞界進(jìn)行交流
D.良好的傳媒關(guān)系和社區(qū)關(guān)系

5.多項(xiàng)選擇題從危機(jī)事件產(chǎn)生的原因看，大致可分為（）。

A.由不可抗力導(dǎo)致的自然災(zāi)害、人為引發(fā)的自然災(zāi)害和社會(huì)巨變引發(fā)的事件
B.教育組織內(nèi)外部人員惡意造成的事件
C.因教育組織工作失誤引發(fā)的事件
D.教育組織與公眾矛盾沖突引起的事件