客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。