客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶感知價值具有主觀性。