A.屬性滿意
B.結(jié)果滿意
C.目標(biāo)滿意
D.價(jià)值滿意
E.忠誠(chéng)滿意
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A.客戶滿意
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)
D.客戶互動(dòng)
E.客戶知識(shí)
A.選擇培養(yǎng)目標(biāo)
B.提供特色服務(wù)
C.加強(qiáng)與客戶的溝通
D.妥善處理客戶抱怨
E.以上都是
A.推銷觀念
B.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
C.生產(chǎn)觀念
D.產(chǎn)品觀念
E.社會(huì)營(yíng)銷觀念
A.呼叫中心
B.運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.協(xié)作型客戶關(guān)系管理
A.信息的管理
B.知識(shí)獲取的管理
C.知識(shí)利用的管理
D.知識(shí)創(chuàng)新的管理
最新試題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶檔案必須（）。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。