優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。