多項選擇題

下列哪項是服務(wù)臺調(diào)用升級程序的正確原因？（）

A.一個事故超過了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機(jī)時間
B.因為無法預(yù)料的境況使一個事故對業(yè)務(wù)的影響增加
C.受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多
D.客戶公司的一位高級經(jīng)理抱怨一個特殊的事故造成進(jìn)度緩慢

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單項選擇題
誰能和IT組織訂立IT服務(wù)購買協(xié)議？（）
A.服務(wù)級別管理
B.用戶
C.ITIL流程所有者
D.客戶
單項選擇題
IT服務(wù)管理是如何保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量？（）
A.通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔
B.通過定立通用的可接受的服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)
C.通過在IT組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式
D.通過計劃、實施和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程
判斷題
ITIL方法的一個特性是讓一個部門負(fù)責(zé)服務(wù)支持和服務(wù)提供流程，這樣被分配的資源就能盡可能的有效使用。（）
答案：錯誤
判斷題
ITIL流程應(yīng)該以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對組織的貢獻(xiàn)不僅要明確而且能實際完成。（）
答案：正確
單項選擇題
在旅館，銷售人員使用膝上型電腦能獲得旅行的路線和時間。在有些時候他們發(fā)現(xiàn)，安裝的某種特定的調(diào)制解調(diào)器通信狀況不能令人滿意，一個針對這個故障的臨時解決方案已經(jīng)被確定。除事故管理外，還有哪些流程涉及完成一個結(jié)構(gòu)上的解決方案？（）
A.變更，配置，發(fā)布和問題管理
B.僅配置，問題和發(fā)布管理
C.僅變更和發(fā)布管理
D.僅變更，發(fā)布，配置管理
E.僅問題和發(fā)布管理
單項選擇題
風(fēng)險評估不是下列哪個流程的主要部分？（）
A.服務(wù)級別管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.變更管理
D.可用性管理
單項選擇題
現(xiàn)在，管理服務(wù)的可用性比以前更重要是因為：（）
A.客戶對IT的依賴已經(jīng)增長
B.現(xiàn)在的系統(tǒng)管理工具能提供更實時的性能管理信息
C.更多的IT系統(tǒng)外包
D.現(xiàn)在更多的服務(wù)提供商同他們的客戶簽署了服務(wù)級別協(xié)議
單項選擇題
下列哪個說明屬于戰(zhàn)術(shù)流程？（）
A.在應(yīng)用軟件的用戶使用手冊
B.來自服務(wù)臺的關(guān)于應(yīng)用軟件的時事通訊
C.和一個提交人討論關(guān)于應(yīng)用軟件功能擴(kuò)充的變更請求
D.一種服務(wù)的可用性協(xié)議
單項選擇題
下列哪個概念不屬于IT服務(wù)財務(wù)管理？（）
A.預(yù)算編制
B.收費(fèi)
C.獲取
D.定價
單項選擇題
下列哪個一般不是IT成本模型中主要的輸入成本要素？（）
A.場所
B.轉(zhuǎn)換
C.軟件
D.服務(wù)

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下列哪項是服務(wù)臺調(diào)用升級程序的正確原因？（）

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誰能和IT組織訂立IT服務(wù)購買協(xié)議？（）

IT服務(wù)管理是如何保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量？（）

ITIL方法的一個特性是讓一個部門負(fù)責(zé)服務(wù)支持和服務(wù)提供流程，這樣被分配的資源就能盡可能的有效使用。（）

ITIL流程應(yīng)該以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對組織的貢獻(xiàn)不僅要明確而且能實際完成。（）

風(fēng)險評估不是下列哪個流程的主要部分？（）

現(xiàn)在，管理服務(wù)的可用性比以前更重要是因為：（）

下列哪個說明屬于戰(zhàn)術(shù)流程？（）

下列哪個概念不屬于IT服務(wù)財務(wù)管理？（）

下列哪個一般不是IT成本模型中主要的輸入成本要素？（）

下列哪項是服務(wù)臺調(diào)用升級程序的正確原因？（）

你可能感興趣的試題

誰能和IT組織訂立IT服務(wù)購買協(xié)議？（）

IT服務(wù)管理是如何保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量？（）

ITIL方法的一個特性是讓一個部門負(fù)責(zé)服務(wù)支持和服務(wù)提供流程，這樣被分配的資源就能盡可能的有效使用。（）

ITIL流程應(yīng)該以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對組織的貢獻(xiàn)不僅要明確而且能實際完成。（）

風(fēng)險評估不是下列哪個流程的主要部分？（）

現(xiàn)在，管理服務(wù)的可用性比以前更重要是因為：（）

下列哪個說明屬于戰(zhàn)術(shù)流程？（）

下列哪個概念不屬于IT服務(wù)財務(wù)管理？（）

下列哪個一般不是IT成本模型中主要的輸入成本要素？ （）

誰能和IT組織訂立IT服務(wù)購買協(xié)議？（）

ITIL方法的一個特性是讓一個部門負(fù)責(zé)服務(wù)支持和服務(wù)提供流程，這樣被分配的資源就能盡可能的有效使用。（）

ITIL流程應(yīng)該以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對組織的貢獻(xiàn)不僅要明確而且能實際完成。（）

風(fēng)險評估不是下列哪個流程的主要部分？（）

現(xiàn)在，管理服務(wù)的可用性比以前更重要是因為：（）

下列哪個說明屬于戰(zhàn)術(shù)流程？（）

下列哪個概念不屬于IT服務(wù)財務(wù)管理？（）

下列哪個一般不是IT成本模型中主要的輸入成本要素？（）