A.鐵路應免費將旅客送回
B.在免費送回區(qū)間旅客不得中途下車
C.若免費送回區(qū)間旅客中途下車時，對往返乘車區(qū)間補收票價但不收手續(xù)費
D.若免費送回區(qū)間旅客中途下車時，對往返乘車區(qū)間補收票價并核收手續(xù)費
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A.迎送詞、安全提示
B.到開時刻
C.服務設(shè)備介紹
D.站名和音樂
A.司機
B.列車長
C.乘警
D.機械師
A.列車長要及時聯(lián)系鐵路局客調(diào)，了解晚點原因
B.列車長要報告車內(nèi)情況并請求協(xié)助解決
C.晚點30分鐘以上時，應做好向旅客致歉、解釋工作
D.乘警應與列車長密切配合，經(jīng)常巡視車廂，維持好車內(nèi)治安秩序
A.表達能力
B.服務技巧
C.五官端正
D.身材勻稱
A.三乘聯(lián)檢
B.電報、客運記錄
C.處理票務
D.班組管理
最新試題
動車組列車故障需隧道內(nèi)換乘時，由（）操作開啟隧道內(nèi)的應急照明裝置。
《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中要求，辦理交接時行（）。
列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù)，經(jīng)（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。
下列哪種情況可以使用站車交互系統(tǒng)的電子客運記錄？（）
列車如需中途補充餐料，主送單位應是（）。
硬席全年定期乘車證票面應記載的內(nèi)容不包括（）。
站車無線交互系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)下載不包括（）。
一個社會個體，從其產(chǎn)生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。
列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。
列車進行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是（）。