A.給予顧客的獎勵
B.顧客不了解服務(wù)系統(tǒng)
C.顧客不能扮演好其角色
D.顧客不能勝任角色
E.顧客之間的沖突
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.幫助自己
B.幫助他人
C.取悅他人
D.為公司促銷
E.保證質(zhì)量穩(wěn)定
A.廣告
B.其他顧客的經(jīng)驗
C.服務(wù)手冊
D.顧客入門推廣活動
E.顧客手冊
A.服務(wù)企業(yè)
B.服務(wù)員工
C.顧客
D.設(shè)備
E.第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)
A.服務(wù)效率與成本
B.服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)聲譽(yù)
C.員工自主權(quán)
D.顧客的情緒
E.服務(wù)人員工作積極性
A.個性化
B.特色化
C.人性化
D.自動化
E.標(biāo)準(zhǔn)化
最新試題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）