多項選擇題在設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)時，高接觸度服務(wù)作業(yè)可以更多地體現(xiàn)服務(wù)的（）。

A.個性化
B.特色化
C.人性化
D.自動化
E.標(biāo)準(zhǔn)化


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1.多項選擇題在服務(wù)的提供者和接受者都是機器的服務(wù)接觸中（如數(shù)據(jù)交換），成功的關(guān)鍵因素包括（）。

A.硬件和軟件配套
B.自動檢測、核對
C.具有跟蹤能力和交易記錄
D.交易安全
E.服務(wù)員容易溝通

2.多項選擇題在服務(wù)的提供者和接受者都是人的服務(wù)接觸中，成功的關(guān)鍵因素包括（）。

A.認(rèn)真挑選員工
B.自動檢測、核對
C.硬件和軟件配套
D.認(rèn)真培訓(xùn)員工
E.造就顧客信任

3.多項選擇題按照接觸的距離，可以將服務(wù)接觸分為（）。

A.面對面接觸
B.電話接觸
C.媒體接觸
D.郵寄接觸
E.網(wǎng)絡(luò)接觸

4.多項選擇題關(guān)于服務(wù)接觸層次的重要性，正確的說法是（）。

A.初始接觸比較重要
B.所有接觸層次同等重要
C.后期接觸比較重要
D.實質(zhì)性接觸比較重要
E.中間層次接觸比較重要

5.多項選擇題服務(wù)接觸事件之所以重要，是因為它會直接影響到（）。

A.顧客感受
B.顧客體驗
C.企業(yè)盈利
D.顧客對服務(wù)企業(yè)形象評價
E.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)