多項選擇題服務傳遞系統(tǒng)設計時考慮的三個關鍵因素是（）。

A.傳遞的地點
B.傳遞的時間
C.傳遞的成本
D.傳遞的方式
E.傳遞的速度


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1.多項選擇題服務企業(yè)操作系統(tǒng)后臺空間的大小取決于（）。

A.服務業(yè)務的性質
B.企業(yè)實力
C.顧客數量
D.顧客接觸的程度
E.員工數量

2.多項選擇題服務系統(tǒng)包含的三個子系統(tǒng)分別是（）。

A.操作系統(tǒng)
B.經營系統(tǒng)
C.管理系統(tǒng)
D.傳遞系統(tǒng)
E.營銷系統(tǒng)

3.多項選擇題

服務流程時間分析的主要內容包括（）。
 

A.人力成本
B.挖掘潛力縮短整個流程時間
C.分析顧客參與程度
D.分析員工的利用率
E.分析設備的利用率

5.多項選擇題服務的無形性導致（）。

A.服務產品沒有所有權且易于被模仿
B.服務產品不便于展示、試貨
C.購買服務產品依據經驗特性和信任特性
D.服務產品易于儲藏
E.服務產品不便于轉售和退貨