按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）