單項選擇題國外一項關(guān)于“顧客反饋和口碑”的研究中聲稱，當顧客對產(chǎn)品或服務不滿意時，僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。該調(diào)查結(jié)論說明：（）

A.服務承諾非常重要
B.應該珍惜服務補救機會
C.應該珍惜服務承諾機會
D.服務承諾與服務補救具有直接關(guān)系


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1.單項選擇題一家航空公司向顧客做出如下承諾“保證舒適，否則你將得到2.5萬英里”，這屬于什么承諾？（）

A.滿意承諾
B.服務屬性承諾
C.有條件滿意承諾
D.無條件滿意承諾

2.單項選擇題下面哪個陳述屬于服務屬性承諾？（）

A.保證物有所值，否則你可以不付款
B.保證舒適，否則你將得到2.5萬英里
C.保證你滿意，否則你可以不付款
D.保證服務質(zhì)量，否則你可以不付款

3.單項選擇題下面哪個陳述屬于滿意承諾？（）

A.保證服務質(zhì)量，否則你可以不付款
B.保證舒適，否則你可以不付款
C.保證你滿意，否則你可以不付款
D.保證物有所值，否則你可以不付款

4.單項選擇題服務承諾可以分為兩種類型，分別是（）。

A.服務質(zhì)量承諾和滿意承諾
B.滿意承諾和服務屬性承諾
C.服務質(zhì)量承諾和服務屬性承諾
D.服務質(zhì)量承諾和補償承諾

5.單項選擇題在制造業(yè)的產(chǎn)品營銷中，經(jīng)常對消費者做出“三包”承諾，它是指（）。

A.包修、包退、包換
B.包修、包退、包賠
C.包賠、包退、包換
D.包退、包換、包滿意