單項(xiàng)選擇題下面哪個陳述屬于滿意承諾？（）

A.保證服務(wù)質(zhì)量，否則你可以不付款
B.保證舒適，否則你可以不付款
C.保證你滿意，否則你可以不付款
D.保證物有所值，否則你可以不付款


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)承諾可以分為兩種類型，分別是（）。

A.服務(wù)質(zhì)量承諾和滿意承諾
B.滿意承諾和服務(wù)屬性承諾
C.服務(wù)質(zhì)量承諾和服務(wù)屬性承諾
D.服務(wù)質(zhì)量承諾和補(bǔ)償承諾

2.單項(xiàng)選擇題在制造業(yè)的產(chǎn)品營銷中，經(jīng)常對消費(fèi)者做出“三包”承諾，它是指（）。

A.包修、包退、包換
B.包修、包退、包賠
C.包賠、包退、包換
D.包退、包換、包滿意

3.單項(xiàng)選擇題朱蘭發(fā)現(xiàn)，在預(yù)防上每投入1美元，就可以節(jié)省檢查成本和失敗成本方面的10美元。這句話的意思是（）。

A.應(yīng)當(dāng)更多地在預(yù)防上下功夫
B.應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品出廠前的檢查
C.應(yīng)該對質(zhì)量預(yù)防工作和質(zhì)量檢查工作一視同仁
D.應(yīng)當(dāng)做好售后服務(wù)工作

4.單項(xiàng)選擇題下面哪項(xiàng)屬于質(zhì)量成本？（）

A.制造成本
B.采購成本
C.檢查成本
D.廣告費(fèi)用

5.單項(xiàng)選擇題下面哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量成本？（）

A.制造成本
B.失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本