單項選擇題服務(wù)承諾可以分為兩種類型，分別是（）。
A.服務(wù)質(zhì)量承諾和滿意承諾
B.滿意承諾和服務(wù)屬性承諾
C.服務(wù)質(zhì)量承諾和服務(wù)屬性承諾
D.服務(wù)質(zhì)量承諾和補(bǔ)償承諾
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1.單項選擇題在制造業(yè)的產(chǎn)品營銷中，經(jīng)常對消費(fèi)者做出“三包”承諾，它是指（）。
A.包修、包退、包換
B.包修、包退、包賠
C.包賠、包退、包換
D.包退、包換、包滿意
2.單項選擇題朱蘭發(fā)現(xiàn)，在預(yù)防上每投入1美元，就可以節(jié)省檢查成本和失敗成本方面的10美元。這句話的意思是（）。
A.應(yīng)當(dāng)更多地在預(yù)防上下功夫
B.應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品出廠前的檢查
C.應(yīng)該對質(zhì)量預(yù)防工作和質(zhì)量檢查工作一視同仁
D.應(yīng)當(dāng)做好售后服務(wù)工作
3.單項選擇題下面哪項屬于質(zhì)量成本？（）
A.制造成本
B.采購成本
C.檢查成本
D.廣告費(fèi)用
4.單項選擇題下面哪項不屬于質(zhì)量成本？（）
A.制造成本
B.失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
5.單項選擇題如果服務(wù)業(yè)績（數(shù)據(jù)點(diǎn)）位于上限和下限之間，則說明服務(wù)過程在統(tǒng)計控制范圍內(nèi)，否則需要采取糾正措施。這種質(zhì)量統(tǒng)計控制工具是（）。
A.趨勢圖
B.工藝流程圖
C.控制圖
D.檢查表
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整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：單項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題