A.森口體系
B.田口式模型
C.質(zhì)量機能展開
D.服務(wù)包質(zhì)量合成
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.外觀設(shè)計
B.功能設(shè)計
C.超強設(shè)計
D.防故障設(shè)計
A.外觀設(shè)計
B.防故障設(shè)計
C.超強設(shè)計
D.功能設(shè)計
A.服務(wù)包
B.質(zhì)量屋
C.田口式模型
D.森口體系
A.前者是后者的一種方法
B.后者是前者的一種方法
C.前者與后者是一回事
D.前者與后者沒有關(guān)系
A.服務(wù)包設(shè)計首先要有一個明確的產(chǎn)品定位
B.服務(wù)包的質(zhì)量標準必須符合國家標準
C.服務(wù)設(shè)施設(shè)計必須高于產(chǎn)品定位
D.顯性服務(wù)設(shè)計必須高于產(chǎn)品定位
最新試題
按顧客抱怨的對象,顧客抱怨行為可以分為兩種,即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨()
所謂失去消費者的條件,就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素,這些因素不包括()
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在()
在服務(wù)接觸中,員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是()
移動電話取代固定電話、電報,這屬于()
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是()
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略,關(guān)于這一做法,以下說法正確的是()
關(guān)于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念,以下正確的說法有()
由于信息技術(shù)的發(fā)展,智慧酒店應(yīng)運與而生,這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種()
根據(jù)顧客參與程度的不同,豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景()