單項選擇題在服務營銷學家瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務質量維度中，移情性是指（）。
A.對顧客請求、詢問、投訴以及處理問題時的專注、快捷和自發(fā)性
B.準確可靠地執(zhí)行所承諾服務的能力
C.服務人員的知識和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關心和體貼
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1.單項選擇題在服務營銷學家瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務質量維度中，響應性是指（）。
A.對顧客請求、詢問、投訴以及處理問題時的專注、快捷和自發(fā)性
B.準確可靠地執(zhí)行所承諾服務的能力
C.服務人員的知識和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關心和體貼
2.單項選擇題瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務質量維度共包含幾個？（）
A.4個
B.5個
C.8個
D.12個
3.單項選擇題下面哪個不屬于瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5個服務質量維度中？（）
A.可靠性
B.響應性
C.達標度
D.移情性
4.單項選擇題下面哪個不屬于戴維·A.加文（David A.Carvin）提出的8個產品質量維度？（）
A.性能
B.特征
C.達標度
D.響應性
5.單項選擇題在服務營銷學家瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務質量維度中，可靠性是指（）。
A.設備、工具、人員和書面材料的外表
B.準確可靠地執(zhí)行所承諾服務的能力
C.服務人員的知識和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關心和體貼
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服務交鋒的構成要素是（）
題型：多項選擇題
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