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單項(xiàng)選擇題
瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服務(wù)質(zhì)量維度共包含幾個?()
A.4個
B.5個
C.8個
D.12個
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單項(xiàng)選擇題
下面哪個不屬于瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾(Valarie A.Zeithaml)等人提出的5個服務(wù)質(zhì)量維度中?()
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.達(dá)標(biāo)度
D.移情性
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單項(xiàng)選擇題
下面哪個不屬于戴維·A.加文(David A.Carvin)提出的8個產(chǎn)品質(zhì)量維度?()
A.性能
B.特征
C.達(dá)標(biāo)度
D.響應(yīng)性
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