A.設(shè)備、工具、人員和書面材料的外表
B.準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
C.服務(wù)人員的知識和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關(guān)心和體貼
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.產(chǎn)品的形象和美譽度是否能夠體現(xiàn)顧客的身份和品位
B.產(chǎn)品的外觀、聲音、感覺、味道或氣味等
C.產(chǎn)品的服務(wù)是否方便
D.出現(xiàn)故障和事故的可能性
A.服務(wù)的及時性
B.謙恭的態(tài)度
C.傾聽技巧
D.應(yīng)答語言
A.微笑服務(wù)是最重要的
B.汽車質(zhì)量是最重要的
C.過程質(zhì)量永遠(yuǎn)不能代替結(jié)果質(zhì)量
D.既要有高質(zhì)量的汽車，又要提供微笑服務(wù)
A.顧客投訴率
B.經(jīng)理的文憑和從業(yè)年限
C.菜肴口味
D.服務(wù)員的傾聽技巧
A.訴訟成功率
B.律師的文憑
C.律師的公文包
D.服務(wù)的及時性
最新試題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）