需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

整合要素中不包含的是（）

服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）

關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）