前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。

訪客的接待截止時間是（）。

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

前廳（）負責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。