多項選擇題運輸企業(yè)人員價值是指顧客從運輸人員的（）方面享受到的利益。

A.知識水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作責任感
E.技術(shù)能力


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1.多項選擇題根據(jù)中國國家統(tǒng)計局關(guān)于產(chǎn)業(yè)的劃分，下列各項屬于流通部門的有（）。

A.服務(wù)部門
B.交通運輸業(yè)
C.郵電通訊業(yè)
D.商業(yè)飲食業(yè)
E.倉儲業(yè)

2.多項選擇題屬于鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量重大問題的有（）。

A.責任造成旅客、貨主輕傷的
B.責任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
C.責任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的
D.站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成較大影響的
E.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成嚴重不良影響的

3.單項選擇題動車組列車的列車長須從事客運乘務(wù)工作時間滿（）年以上，具有（）以上文化程度。

A.2；大專
B.2；本科
C.3；大專
D.3；本科

4.單項選擇題列車服務(wù)旅客投訴屬于旅客列車服務(wù)考核指標中的（）。

A.數(shù)量指標
B.安全正點指標
C.經(jīng)濟性指標
D.服務(wù)綜合指標

5.單項選擇題CS戰(zhàn)略發(fā)源于（）。

A.美國
B.日本
C.英國
D.德國