客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗性。

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）

酒店服務(wù)技能實訓(xùn)的內(nèi)涵是教師和學(xué)生為了實現(xiàn)共同的教學(xué)目標(biāo)——培養(yǎng)學(xué)生酒店服務(wù)職業(yè)能力所開展的指導(dǎo)思想、基本方法、具體方法、教學(xué)方式的總稱。

門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括（）

（）具有風(fēng)險小、周轉(zhuǎn)快的特點，是飯店最愿意接收的付款方式。

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）

門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。