多項選擇題處理投訴的原則有（）
A.真誠幫助
B.不與客人爭辯
C.不損飯店利益
D.滿足客人一切要求
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1.多項選擇題飯店外部信息的問訊包括（）
A.飯店營業(yè)時間
B.城市地圖
C.旅游地問訊
D.鐵路時刻表
E.公交線路
2.單項選擇題處理客人投訴程序中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）
A.聆聽
B.記錄
C.采取行動
D.檢查
E.存檔
3.單項選擇題會議室預(yù)訂時，要求預(yù)付（）定金。
A.10％
B.30％
C.50％
D.60％
4.單項選擇題旅游業(yè)六大要素指食、（）、行、游、購、娛。
A.吃
B.住
C.玩
5.單項選擇題根據(jù)國際慣例，飯店對預(yù)先訂房的客人，會保留其房間至當(dāng)天的（）
A.上午10點
B.中午12點
C.下午2點
D.下午6點
最新試題
以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）
題型：單項選擇題
通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗性。
題型：判斷題
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。
題型：判斷題
當(dāng)擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。
題型：判斷題
門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括（）
題型：單項選擇題
西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）
題型：單項選擇題
適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機，在恰當(dāng)?shù)臅r間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。
題型：判斷題
客房服務(wù)員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應(yīng)該是（）
題型：單項選擇題
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
題型：單項選擇題
針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。
題型：單項選擇題