單項選擇題處理客人投訴程序中最為關鍵的環(huán)節(jié)是（）
A.聆聽
B.記錄
C.采取行動
D.檢查
E.存檔
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1.單項選擇題會議室預訂時，要求預付（）定金。
A.10％
B.30％
C.50％
D.60％
2.單項選擇題旅游業(yè)六大要素指食、（）、行、游、購、娛。
A.吃
B.住
C.玩
3.單項選擇題根據(jù)國際慣例，飯店對預先訂房的客人，會保留其房間至當天的（）
A.上午10點
B.中午12點
C.下午2點
D.下午6點
4.單項選擇題電話鈴響（）聲，必須接起。
A.一
B.二
C.三
D.四
5.單項選擇題擁有（）間以上的客房為大型飯店。
A.300間
B.400間
C.500間
D.600間
最新試題
門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。
題型：單項選擇題
當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。
題型：單項選擇題
客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應立即為客人更換房間。
題型：判斷題
門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括（）
題型：單項選擇題
對商品進行銷售懸掛時，最適合的高度是（）
題型：單項選擇題
前廳部須確保預定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應設置電話轉移功能，保證及時接電話。
題型：判斷題
通過服務員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務的體驗性。
題型：判斷題
酒店服務的關聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。
題型：判斷題
將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。
題型：判斷題
以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）
題型：單項選擇題