客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。

酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時拉住并質(zhì)問他的身份。

酒店中有客人死亡，要注意（）

將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。

通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗性。

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）