A.1
B.2
C.3
D.4
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A.營(yíng)業(yè)定額
B.人數(shù)定額
C.時(shí)間定額
D.服務(wù)定額
A.營(yíng)業(yè)情況
B.員工人數(shù)
C.本國(guó)國(guó)情
D.競(jìng)爭(zhēng)特色
A.減少酒店的成本
B.提高酒店的工作效率
C.擁有更多先進(jìn)人才
D.完善服務(wù)產(chǎn)品
A.夠用
B.精簡(jiǎn)
C.堅(jiān)持
D.高效
A.說(shuō)服客人進(jìn)行登記入住
B.代為客人進(jìn)行簽字
C.告訴客人入住登記的必要性，可代其填寫(xiě)僅讓客人簽字
D.告訴客人若不填寫(xiě)入住登記就不能入住酒店
最新試題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門(mén)。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。