物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。

下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務產(chǎn)品無關或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的個人或者組織。

承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。

“服務質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

受理網(wǎng)上訂單業(yè)務主要包括在網(wǎng)站上下達訂単任務和網(wǎng)絡后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復雜的。

物流投訴危機處理有（）。