單項(xiàng)選擇題通過什么途徑去了解和確認(rèn)顧客的需求（）

A、暗示
B、直接詢問
C、開放式問題
D、眼神交流


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1.單項(xiàng)選擇題下面的對客服務(wù)八大技能中哪個(gè)是第七項(xiàng)技能（）

A、提供信息，解釋說明
B、抓住機(jī)會(huì)，確認(rèn)需要
C、介紹服務(wù)，指引消費(fèi)
D、及時(shí)求助，妥善安排

2.多項(xiàng)選擇題為什么我們要讓我們的客人享用酒店內(nèi)部的服務(wù)而不是外邊的服務(wù)（）

A、酒店的提供是專業(yè)的有保障的服務(wù)
B、酒店內(nèi)提供的服務(wù)可以讓客人盡情的享受，不受時(shí)間限制
C、不用花費(fèi)時(shí)間在交通上面，只是走出房間大門就能享受
D、客人在酒店享用我們服務(wù)時(shí)候，絕對安全

3.單項(xiàng)選擇題GOPFlow—through的計(jì)算方法是（）

A、（明年利潤-今年年利潤）/（明年收入-今年收入）
B、（明年利潤-今年利潤）/（明年收入+今年收入）
C、（明年利潤-今年利潤）/（明年收入-今年收入）
D、（明年利潤+今年利潤）/（明年收入-今年收入）

4.單項(xiàng)選擇題“酒店大堂鋪設(shè)紅地毯歡迎”屬于哪類客人的禮遇服務(wù)（）

A、普通客戶
B、VIP3
C、VIP2
D、VIP1

5.多項(xiàng)選擇題貴賓到店前一天的準(zhǔn)備工作有下列（）

A、確認(rèn)所有相關(guān)客人特殊要求及準(zhǔn)備工作已到位
B、禮賓部經(jīng)理安排鋪設(shè)紅地毯
C、客房部準(zhǔn)備歡迎茶
D、填寫《歡迎禮品申請單》