單項(xiàng)選擇題GOPFlow—through的計(jì)算方法是（）

A、（明年利潤(rùn)-今年年利潤(rùn)）/（明年收入-今年收入）
B、（明年利潤(rùn)-今年利潤(rùn)）/（明年收入+今年收入）
C、（明年利潤(rùn)-今年利潤(rùn)）/（明年收入-今年收入）
D、（明年利潤(rùn)+今年利潤(rùn)）/（明年收入-今年收入）


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1.單項(xiàng)選擇題“酒店大堂鋪設(shè)紅地毯歡迎”屬于哪類客人的禮遇服務(wù)（）

A、普通客戶
B、VIP3
C、VIP2
D、VIP1

2.多項(xiàng)選擇題貴賓到店前一天的準(zhǔn)備工作有下列（）

A、確認(rèn)所有相關(guān)客人特殊要求及準(zhǔn)備工作已到位
B、禮賓部經(jīng)理安排鋪設(shè)紅地毯
C、客房部準(zhǔn)備歡迎茶
D、填寫《歡迎禮品申請(qǐng)單》

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些服務(wù)對(duì)象屬于VIP1（）

A、部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
B、國(guó)際上有影響的人士
C、中外國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人
D、有特殊要求的客人

4.多項(xiàng)選擇題貴賓在店期間酒店應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)（）

A、貴客在店期間與貴客的交流
B、貴賓資料及檔案的更新
C、貴賓在店期間的服務(wù)
D、貴賓在店期間投訴及意見(jiàn)的處理

5.多項(xiàng)選擇題貴賓在店期間的服務(wù)都有（）

A、每日清早送去豐富的早餐
B、值班經(jīng)理應(yīng)每日對(duì)VIP客人的賬單進(jìn)行核對(duì)
C、做到對(duì)貴賓資料保密
D、酒店保安部在貴賓在店期間，對(duì)貴賓房間所在區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控

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