A、普通客戶
B、VIP3
C、VIP2
D、VIP1
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A、確認(rèn)所有相關(guān)客人特殊要求及準(zhǔn)備工作已到位
B、禮賓部經(jīng)理安排鋪設(shè)紅地毯
C、客房部準(zhǔn)備歡迎茶
D、填寫《歡迎禮品申請(qǐng)單》
A、部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
B、國(guó)際上有影響的人士
C、中外國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人
D、有特殊要求的客人
A、貴客在店期間與貴客的交流
B、貴賓資料及檔案的更新
C、貴賓在店期間的服務(wù)
D、貴賓在店期間投訴及意見(jiàn)的處理
A、每日清早送去豐富的早餐
B、值班經(jīng)理應(yīng)每日對(duì)VIP客人的賬單進(jìn)行核對(duì)
C、做到對(duì)貴賓資料保密
D、酒店保安部在貴賓在店期間，對(duì)貴賓房間所在區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控
A、貴賓到店信息及預(yù)訂的確認(rèn)
B、準(zhǔn)備食物，打掃衛(wèi)生
C、貴賓到店前的準(zhǔn)備工作
D、安保準(zhǔn)備工作
最新試題
針對(duì)顧客提供有針對(duì)性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。
按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。
以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）
酒店服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)的內(nèi)涵是教師和學(xué)生為了實(shí)現(xiàn)共同的教學(xué)目標(biāo)——培養(yǎng)學(xué)生酒店服務(wù)職業(yè)能力所開(kāi)展的指導(dǎo)思想、基本方法、具體方法、教學(xué)方式的總稱。
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)拉住并質(zhì)問(wèn)他的身份。
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動(dòng)顧客。
西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時(shí)候，最好搭配（）
（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。
情景教學(xué)法是將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學(xué)生處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
（）具有風(fēng)險(xiǎn)小、周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn)，是飯店最愿意接收的付款方式。