多項(xiàng)選擇題哪些情況可以做掛賬處理（）

A.有行李的房間客人直至夜審前仍未回店
B.客人住1天但是次日房間無人無行李且無法聯(lián)系到客人
C.客人來不及回店，故電話通知退房
D.客人通過中央預(yù)定分開連續(xù)預(yù)訂2天的情況


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于沖賬及調(diào)整，下列描述正確的是（）

A.調(diào)整是當(dāng)日發(fā)生未過夜審的賬，本人只能用本人的賬號進(jìn)行調(diào)賬
B.因酒店硬件方面導(dǎo)致客人投訴堅(jiān)決要求打折的情況可以進(jìn)行調(diào)整
C.客人在退房時(shí)出示有效的會員卡，應(yīng)給客人以優(yōu)惠進(jìn)行調(diào)整，必須征得前廳經(jīng)理或店長同意簽字確認(rèn)
D.會員客人生日房次日退房時(shí)調(diào)整夜審房金-50元以紅包的形式返給客人，并讓客人在生日房確認(rèn)單上面讓客人簽字，前臺做好記錄

2.多項(xiàng)選擇題房價(jià)報(bào)表上面顯示的房間找不到客帳袋，原因有（）

A.賓客結(jié)賬退房時(shí)的單據(jù)帳袋中沒有及時(shí)的拿出來或者沒有拿徹底
B.已經(jīng)結(jié)賬退房的房間HMS系統(tǒng)中沒有退出
C.聯(lián)房的房間沒有做聯(lián)房處理
D.換房的時(shí)候HMS系統(tǒng)中做了處理，帳袋卻沒有更換
E.HMS系統(tǒng)中房間誤點(diǎn)進(jìn)去了

3.多項(xiàng)選擇題下列房價(jià)折扣描述正確的有（）

A.持現(xiàn)金抵用券來入住的客人屬于上門散客
B.會員卡客人的折扣必須與會員卡的類別相一致（促銷活動(dòng)除外）
C.長住房折扣低于8折的必須報(bào)備
D.常用的特殊協(xié)議需要建立一個(gè)房價(jià)碼

4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)金收訖的賬單與收款報(bào)表逐一核對后發(fā)現(xiàn)賬單少出，原因有（）

A.財(cái)務(wù)章蓋錯(cuò)了，比如信用卡結(jié)賬蓋成現(xiàn)金收訖
B.電腦中未做結(jié)賬處理
C.交班時(shí)一筆現(xiàn)金結(jié)賬賬單未收回
D.在其他人的工號中結(jié)賬

5.多項(xiàng)選擇題應(yīng)收款的審核需要注意哪些（）

A.前臺應(yīng)有一份簽單客戶明細(xì)（公司名稱、電話、聯(lián)系人、聯(lián)系地址、允許簽單人的簽名筆跡等）前廳經(jīng)理將賬單與此進(jìn)行核對
B.一式兩聯(lián)，一聯(lián)夜審封包一聯(lián)存放在前臺應(yīng)收款對應(yīng)公司的文件夾中，賬單上需加蓋“轉(zhuǎn)應(yīng)收帳”章）
C.核對協(xié)議單位及客人簽名模式，應(yīng)收款的賬單為匯總賬單，便于銷售部月底結(jié)賬
D.賬單后必須附有簽單客戶加蓋公章的訂房傳真，且需要店長口頭確認(rèn)