A.財(cái)務(wù)章蓋錯(cuò)了,比如信用卡結(jié)賬蓋成現(xiàn)金收訖
B.電腦中未做結(jié)賬處理
C.交班時(shí)一筆現(xiàn)金結(jié)賬賬單未收回
D.在其他人的工號(hào)中結(jié)賬
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A.前臺(tái)應(yīng)有一份簽單客戶明細(xì)(公司名稱、電話、聯(lián)系人、聯(lián)系地址、允許簽單人的簽名筆跡等)前廳經(jīng)理將賬單與此進(jìn)行核對(duì)
B.一式兩聯(lián),一聯(lián)夜審封包一聯(lián)存放在前臺(tái)應(yīng)收款對(duì)應(yīng)公司的文件夾中,賬單上需加蓋“轉(zhuǎn)應(yīng)收帳”章)
C.核對(duì)協(xié)議單位及客人簽名模式,應(yīng)收款的賬單為匯總賬單,便于銷售部月底結(jié)賬
D.賬單后必須附有簽單客戶加蓋公章的訂房傳真,且需要店長(zhǎng)口頭確認(rèn)
A.一式兩聯(lián):一聯(lián)夜審封包,一聯(lián)存放在前臺(tái)欠離文件夾中,賬單上需加蓋“欠款離店”章
B.退房的時(shí)間、賬單簽字、相關(guān)費(fèi)用的加收、房卡是否歸還、核對(duì)簽名模式
C.掛賬必須要有店長(zhǎng)的確認(rèn)簽字,不可隨意進(jìn)行掛賬
D.每年清算一次掛賬應(yīng)付賬單
A.每班次的交款報(bào)表打印1份就可以了
B.投款必須記錄,當(dāng)班服務(wù)員和前廳經(jīng)理雙方簽字確認(rèn)并注明投銀時(shí)間,必須在監(jiān)控下進(jìn)行此操作
C.每班次投銀都需要有投銀記錄,應(yīng)在保險(xiǎn)柜旁有投銀記錄本
D.實(shí)交金額與應(yīng)交金額必須完全一樣
A.雜項(xiàng)收費(fèi)單與費(fèi)用發(fā)生報(bào)表逐一核對(duì),每項(xiàng)金額與實(shí)際的必須一致
B.雜項(xiàng)收費(fèi)單可以開的費(fèi)用有房費(fèi)、會(huì)員卡費(fèi)用、早餐費(fèi)、洗衣費(fèi)、打印費(fèi)、預(yù)付金、復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、商品費(fèi)、賠償費(fèi)
C.雜項(xiàng)收費(fèi)單的缺失的一定要寫明原因,店長(zhǎng)必須確認(rèn)簽字
D.當(dāng)客人有急事時(shí),為節(jié)省客人時(shí)間,雜項(xiàng)收費(fèi)單可以不讓客人簽字
A.財(cái)務(wù)聯(lián)與客帳聯(lián)一并放于賬袋了
B.客人是否將押金單財(cái)務(wù)聯(lián)帶走
C.交班時(shí)押金單錄入于本人賬號(hào)后
D.導(dǎo)報(bào)表打印賬單,但是單據(jù)未收回至本班賬單中
E.押金單財(cái)務(wù)聯(lián)的遺失
最新試題
在為客人指示方向的時(shí)候,不能用一個(gè)手指為客人指示。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯(cuò)。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個(gè)方面。