A.賓客結(jié)賬退房時(shí)的單據(jù)帳袋中沒有及時(shí)的拿出來或者沒有拿徹底
B.已經(jīng)結(jié)賬退房的房間HMS系統(tǒng)中沒有退出
C.聯(lián)房的房間沒有做聯(lián)房處理
D.換房的時(shí)候HMS系統(tǒng)中做了處理，帳袋卻沒有更換
E.HMS系統(tǒng)中房間誤點(diǎn)進(jìn)去了
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A.持現(xiàn)金抵用券來入住的客人屬于上門散客
B.會(huì)員卡客人的折扣必須與會(huì)員卡的類別相一致（促銷活動(dòng)除外）
C.長住房折扣低于8折的必須報(bào)備
D.常用的特殊協(xié)議需要建立一個(gè)房價(jià)碼
A.財(cái)務(wù)章蓋錯(cuò)了，比如信用卡結(jié)賬蓋成現(xiàn)金收訖
B.電腦中未做結(jié)賬處理
C.交班時(shí)一筆現(xiàn)金結(jié)賬賬單未收回
D.在其他人的工號(hào)中結(jié)賬
A.前臺(tái)應(yīng)有一份簽單客戶明細(xì)（公司名稱、電話、聯(lián)系人、聯(lián)系地址、允許簽單人的簽名筆跡等）前廳經(jīng)理將賬單與此進(jìn)行核對(duì)
B.一式兩聯(lián)，一聯(lián)夜審封包一聯(lián)存放在前臺(tái)應(yīng)收款對(duì)應(yīng)公司的文件夾中，賬單上需加蓋“轉(zhuǎn)應(yīng)收帳”章）
C.核對(duì)協(xié)議單位及客人簽名模式，應(yīng)收款的賬單為匯總賬單，便于銷售部月底結(jié)賬
D.賬單后必須附有簽單客戶加蓋公章的訂房傳真，且需要店長口頭確認(rèn)
A.一式兩聯(lián)：一聯(lián)夜審封包，一聯(lián)存放在前臺(tái)欠離文件夾中，賬單上需加蓋“欠款離店”章
B.退房的時(shí)間、賬單簽字、相關(guān)費(fèi)用的加收、房卡是否歸還、核對(duì)簽名模式
C.掛賬必須要有店長的確認(rèn)簽字，不可隨意進(jìn)行掛賬
D.每年清算一次掛賬應(yīng)付賬單
A.每班次的交款報(bào)表打印1份就可以了
B.投款必須記錄，當(dāng)班服務(wù)員和前廳經(jīng)理雙方簽字確認(rèn)并注明投銀時(shí)間，必須在監(jiān)控下進(jìn)行此操作
C.每班次投銀都需要有投銀記錄，應(yīng)在保險(xiǎn)柜旁有投銀記錄本
D.實(shí)交金額與應(yīng)交金額必須完全一樣
最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。