A.從獨立的貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)工程的建設(shè)者
B.從專業(yè)人士轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w設(shè)定目標(biāo)的人
C.學(xué)會以店長的角色考慮和解決問題
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A.馬上擬函回復(fù)
B.聯(lián)系公司法務(wù)部
C.聯(lián)系公司法務(wù)部并將事情的背景經(jīng)過詳細(xì)說明
A.容易使他們急躁冒火，引起抱怨，影響服務(wù)效果
B.容易使他們對酒店產(chǎn)生不滿，在大堂里吵鬧，影響酒店聲譽
A.預(yù)訂入住的日期、數(shù)量
B.預(yù)訂入住的天數(shù)、房型
C.房間保留到幾點
最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
保證類預(yù)訂的特點不包括（）